2019年6月5日，客户王女士来到百年人寿连江支公司柜面，向公司赠送了锦旗“百年人寿服务热情，真诚守信，理赔及时”，对百年人寿表示感谢，同时对公司的“重疾直付“理赔服务给予高度肯定和赞赏。
王女士具有良好的保险意识，在2016年7月到2019年1月期间，陆续在百年人寿购买了9张重疾险保单。2019年4月中旬，王女士因觉咽部异物至福建联勤保障部队第九00医院行彩超检查发现：甲状腺左叶实性结节伴多发钙点，CA等排；4月21日入住该院行甲状腺切除术；4月24日冰冻病理提示：甲状腺微小乳头状癌（直径约0.4CM）,无包膜，浸润性生长。
在接到王女士报案后，百年人寿理赔服务人员第一时间与客户取得联系，告知理赔所需资料及注意事项；经核实投保无异常后，在王女士出院当天到医院协助收集资料并现场办理了理赔，赔付金额84.9万元，次日到账。
在谈到获赔感受时，王女士表示，她此刻的心情是感觉幸运并遗憾的：幸运是她罹患的是最轻的癌症，并且有保险的保障，在外人看来很可能是“因病致富”，所以她可以带上面膜以度假的心情接受手术，而不用像其它病友一样，在与癌症抗争的同时还要担忧钱的问题；遗憾的是她再也不能买保险了，一下子没有了安全感。
百年人寿践行以“产品和服务打造核心竞争力”的经营理念，在理赔服务中，重合同、守信用，不惜赔不滥赔；同时高度注重服务创新，围绕解决客户在理赔中的难点和痛点问题，服务不断升级：先后推出了直付速赔、重疾直付，变被动服务为主动服务的同时将理赔时效压缩到极致；随后又推出“直付先赔”和“免押金”服务，极大的缓解了客户在重大疾病治疗初期的资金压力；而“免账单”和“微信理赔”的完美结合使得理赔占比最大的普通医疗理赔能够支持客户实现“足不出户、实时理赔”的愿望。科技引领、专业护航，百年人寿理赔服务将不断推陈出新，越走越远。