中国人寿南安市支公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，每周都对已报案未来索赔的客户逐个追踪，提升理赔时效，维护客户利益，赢得客户对公司服务品牌的认可。近日，南安公司通过加强报案追踪，让本来打算放弃索赔的客户黄某及时获赔保险金，深受黄某的好评。
黄某今年3月31日向公司95519报案称自己小孩做手术。柜员跟往常一样对报案进行电话跟踪，经了解，黄某听其它保险公司业务员说像小孩这种手术治疗是不能报销的，所以才没来索赔。柜员从专业理赔的角度，细心询问黄某的小孩此次住院情况，了解到孩子投保国寿团体学平险，以往未治疗过，就告知黄某索赔所需资料知客户，并建议及时提交索赔材料以便公司审核处理。柜员认真负责的工作态度，赢得黄某的夸奖，也肯定中国人寿的服务。黄某表示不管公司可不可以赔付，公司服务态度就值得称赞，并且主动加柜员的微信以便更好地咨询保险业务。
次日，黄某来到公司客户服务中心提交索赔材料。柜员审核材料后表示属于保险责任，当天就能够将赔款汇入黄某账户。黄某激动地对柜员说，若不是你那个电话，我都放弃申请了。
客服用心服务，让客户认可了公司。柜员每一通电话，都意味着给客户传递中国人寿一张服务品牌名片。