建信人寿福建分公司召开2019年“3.15”消费权益工作部署电话会议

 为做好2019年“3·15”保险消费者权益保护工作，3月5日，建信人寿福建分公司召开“3·15”保险消费者权益保护工作会议。分公司总经理室分管运营管理部成员，运营管理部、各中心支公司及各渠道拓展部负责人参会。

会上，运营管理部负责人分享了2018年及2019年重点投诉案件，并对“3·15”期间消费者权益日重要性及今年“3·15”工作要点等做了相应部署。分公司要求各级机构在思想上高度重视、行动上积极参与，及时排查风险，对发现的问题要密切跟进并第一时间上报，确保不出现重大投诉和群访群诉事件。

最后，分公司总经理室分管运营管理部成员对各机构“3·15”保险消费者权益保护工作提出两点要求：一是完善应急预案机制，提升应急处置的能力。要求各机构利用“3·15”契机开展应急演练，再次梳理应急流程，明确各部门、渠道的职责，提升应急处置技能；二是要求对投诉案件应及时响应、密切配合、主动上报、加强沟通。各单位要落实“首问负责制”，对投诉案件应第一时间启动处理流程、及时受理。针对涉及到多个部门的投诉案件，各单位要全条线联动、密切配合。各机构还应对目前投诉处理的案件进行细致排查，对发现的问题杜绝瞒报、漏报；各机构“一把手”还应重点关注与监管单位及建行渠道的沟通。