自中国人寿2017年新增开放原有集团88鸿利、简身险、少儿教育金险以外的其他险种可借功能后，不仅保持保障优势，保单借款的应急功能也体现得淋漓尽致，受到广大老客户的好评。
中国人寿泉州分公司老客户王女士1998年投保国寿99鸿福终身保险，该险种每三年领取一次生存金，老人将该单作为养老金储备。今年1月底年关将至，王女士持保单到柜面咨询退保事宜。在与客户交谈中，柜员发现，王女士对保单的保障以及每三年的生存金收益都非常满意，来办理退保是万般无耐。细问下才得知，原来王女士要将保单退保是因为儿子生意资金周转困难，想帮忙儿子缓解问题不得已而为之。见此，柜员告知王女士，老保单功能已升级，可办理保单借款，不影响任何保障功能，在资金缓解后申请还款便可，而且借款利率低，并且可提前申请还款。王女士听闻，连连叫好，“太好了，太好了！原本和老伴商量了好久，实在没有办法才想来退保的。这份单当初是儿子16周岁的时候买做纪念的。实在舍不得，它的纪念意义、保障功能，都是我们这些老辈人的情感寄托。”
老保单大作用，小提醒解燃眉。中国人寿服务是一份长久、持续性的细心关怀，不仅解决客户的保障问题，还解决客户的应急之需。