诚实守信 客户至上

 在人们生活中意外事故总是防不胜防。这不，清流国寿理赔工作人员又接到一位客户求助电话，称昨晚10时左右在自家门口水沟滑倒摔伤腰部，已到清流县总医院检查、并住院治疗，但因腰部不适无法前往公司递交理赔材料，希望公司能够提供帮助。

理赔人员通过林女士提供的身份信息，迅速地在系统中查询到该客户的投保信息，在明确了保险责任及事故性质后，第一时间携带理赔申请材料赶赴县总医院面见林女士。林女士看到理赔工作人员风尘仆仆地赶来，非常感动，感叹于中国人寿如此暖心的快速响应。

在本次探访过程中，理赔工作人员详细了解了林女士的病情并耐心指导其如何准备理赔所需资料。林女士禁不住赞叹道：一直担心理赔会很麻烦，没有想到竟然如此简单便捷，我可以安心地做中国人寿忠实客户了！决定事后再投保一份重大疾病保险。

理赔资料收集齐全后，审核人员第一时间上报审核处理，市公司于10月27日上午9时下发了赔付决定。接到理赔工作人员赔付致电时，林女士十分感动，直言中国人寿理赔时效超乎想象，理赔服务暖心周到，绝对是一次满分的理赔感受。

天有不测风云，人有旦夕祸福，世事无常但中国人寿关爱常在。从客户住院出院到送上理赔款仅两天时间，是中国人寿企业的实力，也是中国人寿为客户服务的态度。中国人寿为每一位客户撑起了一把免除后顾之忧的保护伞，成立69周年以来中国人寿秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，进一步创新服务举措，简化手续，加快时效，切实提升理赔服务品质，用真情与关爱温暖人心，托起了一个个家庭的希望。