2018年8月29日早，客服中心一开门便迎来一位客户咨询：自己的丈夫曾购买了一份保险，现重病在政和县医院治疗，是否可以申请理赔？经工作人员查询得知：该客户的丈夫郑某为自己投保了一份534-国寿鑫福年年年金保险，保费21888元。
由于郑某身患重病现在医院治疗无法亲自前往办理，加之喉咙刚做手术暂时无法发音，故而也无法委托办理。公司柜面经理考虑到客户实际情况，便立即安排柜面人员许美秀、饶忠英两人带着相关办理材料，来到客户郑某所在的政和县医院协助办理。柜员们耐心的协助病床上的郑某签署了相关材料及加盖手指印章等事项，并将资料带回公司办理理赔。通过此次上门服务让客户感受到足不出户就能享受到国寿优质高效与便捷的服务，诠释了国寿真诚服务，客户至上的原则。