近年来我国心血管疾病、癌症的发病率不断增长，威胁着广大人民群众的生命健康，许多家庭应病陷入困境。家住龙岩新罗区的陈先生是公司的忠实客户，2013年10月起，陈先生连续在公司投保《国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）》和《国寿防癌疾病保险》，重疾保额达13万元，此外还投保了《国寿康悦医疗保险（A款）》等医疗险和多份理财型保险。
天有不测风云，2017年11月初陈先生因胸痛被送往龙岩市第一医院，被确诊为急性心梗。公司接到报案后高度重视，理赔人员第一时间联系了陈先生并前往其家中进行探望，并现场收取理赔材料，陈先生申请理赔后仅一天即收到了重疾理赔金3万元和医疗金0.95万元。陈先生对公司周到、快捷的理赔服务表示感谢。
但病魔并没有就此放过陈先生，2018年2月初，陈先生在龙岩市第二医院确诊右侧肺癌！陈先生于3月向公司申请理赔，公司核实情况属实后即给付了重疾保险金13万元和医疗保险金合计6.87万元。公司及时到位的理赔款，解决客户急需救治费用的燃眉之急；理赔人员认真负责、关怀周到的服务态度，让在病痛中的陈先生感受到一丝温暖。在弥留之际的陈先生，怀着感恩的心情，交代爱人要为国寿送上一面理赔服务的锦旗。
2018年7月初，陈先生因救治无效在家中不幸身故，公司在接到申请理赔后一天即赔付了身故保险金合计6万5千余元，为悲痛的家属送上了安慰。
2018年8月17日下午，陈先生的爱人林女士将一片红底金字的锦旗送到了公司客服中心，上书“月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，雪中送炭恩重如山”，代表陈先生身前遗愿及其全家人对公司真诚、快速、守信的理赔服务的由衷肯定及诚挚谢意。