近日，沙县国寿柜面来了一位保单借款客户，情绪比较激动，嚷嚷着：“这个资料，那个资料，怎么会这么麻烦！”原来客户第一次来办理保单借款手续时，因没有带齐资料，被要求务必提供而多跑了一次。
了解了情况后，沙县柜面人员心里就有了底，不慌不忙，随即给客户泡上一杯茶，微笑着向客户介绍说：“不好意思，您先喝口水，是这样的，我们公司现在推出了许多客户自助服务的新项目，操作简易方便，我给您演示一下吧。”此时，客户烦躁的情绪渐渐得到了平息，态度也有了转变，他坐下来，耐心得倾听，看柜员娴熟得演示如何通过手机下载国寿E宝账APP，并进行相关保单绑定后，在国寿柜面人员的指导下，客户独立完成了在手机上的保单借款操作。
完成后，客户由衷地感叹：“这种手机理赔真是非常方便！这样一来不受时间和空间的限制，随时操作，随时借款，以后再也不用为了保单借款而刻意跑一趟保险公司了。”见此，柜面客服又抓住时机向客户介绍了国寿“E宝账”其它服务，如激活卡投保、保单自主查询、一键报案、红利查询等其他一些互动功能项目，客户感觉很实用、很方便、也很新颖，竖起大拇指说：“嗯，这才像世界500强的企业，这些创新服务项目真正体现了为客户便利着想，回去后我也要向身边的朋友去宣传。”
这本来是一起客户抱怨事件，处理稍有不慎，极易引起客户对公司的服务投诉，但柜面人员通过对公司新技术运用的及时推介，让用户通过体验、运用和实践，真正感受到“足不出户、随时随地实现自主作业”带来的快捷与方便，有效提升客户对公司服务的认同度。