2018年5月30日，客户林女士委托家属向中国人寿宁德分公司赠送一面印有“理赔守诚信 服务暖人心”锦旗，以感谢国寿积极、主动、温馨的理赔服务。
林女士2013年投保一份国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）风险保额30万元； 2014年投保国寿防癌疾病保险风险保额10万元、国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）风险保额3.4万元；2017年投保国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险（典藏版）风险保额12.25万元。2017年12月，林女士在宁德市医院体检发现左下肺结节影，2018年1月前往上海胸科医院进一步检查，1月25日确诊患有肺癌。林女士将病情与业务员沟通后，业务员马上向公司报案。接到理赔报案后，理赔人员了解被保险人林女士现在身体精神状况，得知林女士精神状态尚可后理赔人员马上与林女士沟通并开展前置调查工作。2018年5月18日林女士向中国人寿宁德分公司递交理赔材料，理赔人员收到材料后当天上报省公司，5月19日、20日是周末，5月22日结案完成，当天客户就收到556864.26元理赔款。
林女士对此次理赔非常感慨，投保时业务员向她介绍我公司产品，林女士是因为熟人关系抹不开面子才投保，当时并未考虑到自己会患有疾病，更没想到会用到这笔保险金。林女士表示：“没出险没感觉保险有多么重要，当出险后才觉得当初听业务员介绍投保是多么明智的选择。更没想到中国人寿理赔服务快速，服务这么好”。
面对客户的赞扬，中国人寿宁德分公司将用优质便捷的服务来回馈客户信任，将合适的产品推介给需要的、没有风险保障的客户。