“全力提升高质量的运营服务，务实高效为客户打造工作的及时。”及时不仅是一个时间“快捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。为给客户提供更为便利的服务环境，提高业务员发展，今年4月，中国人寿调整了保单借款快捷支付限额。
某天上午，永安国寿客户服务中心工作人员正常巡视柜面时，发现一位客户在等候区坐立不安，神色焦急，便主动上前了解情况。经过沟通了解，客户姓张，一早来柜面办理其名下保单的借款业务，临柜后发现办理业务的客户非常多，但又要赶12点多的火车要赶去外地，如果一直等下去，恐怕会误点，故非常焦急。工作人员随即想到保单借款快捷支付限额的通知，一边安抚客户，一边引导客户到接待室，通过E柜为客户办理保单借款业务，5分钟后，借款业务便办理完成并且款项已到账，客户对我司的方便快捷办理业务高度认可。
进行有针对性的客服工作，让客户感受到我们的真诚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。