4月的一天，下着蒙蒙细雨，一位老人将三轮电动车停在了中国人寿沙县支公司门口，迈着蹒跚的脚步走进了大厅，手里攥着一张皱巴巴的发黄的保单，工作人员慌忙迎了上去询问老人的来意。
原来前段时间，老人的老伴过世了，收拾东西的时候翻出了这张保单。子女都在外地工作，所以只能自己过来办理理赔。由于老人老伴的保单受益人是法定，膝下一儿一女，都不在本地，但是按照法律程序，若要申请理赔，所有的法定受益人都要提供资料，都要签字。老人听到这个立马就不高兴了，说保险是他买的，保费是他交的，为什么现在理赔却要他的所有子女都过来，他们在外开小吃店很忙碌，他一个人代表就够了。工作人员耐心的跟老人交流，讲述何为法定受益人。但是老人还是一直说公司是“形式主义”。
交谈中得知，老人今年已经七十五岁高龄，他的身体已经不允许四处奔波的收集资料了，看到老人无助的申请，工作人员都非常的同情与关心这位“空巢老人”，面对老人的不理解，也出于为老人的身体考虑，工作人员向上级申请的采取寄送资料的方式，深入了解了老人子女在异地的情况，与老人子女取得联系，并分别给老人子女约定好寄送理赔资料签字的事项。
前后二十多天的时间，工作人员分别给客户的子女寄去理赔资料，最终收集齐材料，老人顺利的拿到了理赔款。后来老人单独来了公司一趟表示感谢，用心做理赔，用爱赢口碑，能得到客户的认可，是每个国寿人最大的收获。