郑先生是中国人寿三明分公司的一位客户，2016年为自己投保了一份国寿计划生育家庭意外伤害保险，年交保费50元,保额76000元（家庭共享）。2016年12月，郑先生因驾驶摩托车意外摔伤，住院治疗了半年，于2017年5月身故。郑先生家有一子，生活在农村，治疗期间花费了家里大部分积蓄，作为全家的顶梁柱倒了，无异于雪上加霜。
郑先生的家人向公司提出了理赔申请，中国人寿客服人员在接到理赔资料后，公司予以重视，立即开展理赔调查服务，对客户家属进行慰问，同时收集理赔资料，在资料受理齐全后第一时间扫至作业中心核保核赔部，对于资料进行了认真的审核，确认客户出险属于理赔范围后第一时间向家属给付3万元保险金。沉静在悲痛中的客户家属对于公司的全程服务表示非常满意，并对于公司工作人员的关心表示感谢。
突如起来的变故让逝者家属悲痛万分，迅速的理赔无疑是雪中送炭，让家人不会因此受到太大影响。郑先生有着较好的保险意识，早年为自己投保了意外伤害保险，这是对自己负责的表现，更是爱心、责任心的体现和延续。收到理赔金额后，郑先生的妻子深受感动，千言万语汇成一句话：“谢谢!”郑先生对于家人的爱因保险而得以延续。