晋江国寿2017年客服工作就是这么给力

 现如今，在众多保险公司竞争激烈，在保险产品几近同质化的情况下，想要赢得客户，各种附加值服务活动起着至关重要作用。年关将至，回顾2017年，中国人寿晋江市支公司客户服务中心在上级公司的指导下，认真持续开展“服务伴你行”活动，促进销售活动，为销售、客户提供强有力的后援支持，取得显著成效，值得点赞！

    一、贴心服务，永无止境。公司从“医、食、住、行、玩、用”为客户提供全方位、高品质增值服务。一方面，为国寿客户免费提供导医到诊服务，健康管家卡为客户免费预约专家咨询各类健康问题，每年5月19日为公司VIP客户提供免费体检活动，关爱客户健康。开展国寿大讲堂活动，邀请福建中医学院教授黄水源主讲“中医饮食与养生”健康养生讲座。另一方面，开展6.16国寿客户节活动，柜面盛装迎接客户，温馨的环境让客户倍感亲切。组织客户参加各类专属特色客户活动。贵宾、白金客户年会活动中，组织客户前往革命根据地进行游览学习，高端客户拜访享服务专属定制，特约商家活动为客户提供各种美食、旅游等的专属优惠。各种丰富的客户活动为销售提供拜访客户机会，提升客户满意度与忠诚度，助飞销售。

二、心系客户，创新服务。推出微信绑定官微享服务：微信服务是国寿e宝帐的微信版服务的延伸，借助微信平台，无需安装，简单操作，容易让客户接受。通过“微信服务”可以实现包括保单查询服务、保单借款、缴费/领款账户变更、红利查询、预约柜面服务、微信理赔、变更服务、服务进度等系列服务，实现保险服务随时随时、随地、随手的掌上服务。如此便捷的“微服务”窗口一打开，获得了很多老客户的认可，体验后的客户无一不点头称赞。推出微信回执核销、回访：让销售人员方便送达合同时为客户进行保单签收及回访。免去传统电话冗长的新单回访，避免多次打扰客户反感导致撤单。每月开展总经理接待日、座谈会活动，为销售及客户解决实质性问题，不断改进服务，提升服务水平。

晋江公司客服中心今年以来为客户带来更多的便利与实惠，加深客户对“国寿 1+N ”品牌的认知度和感受度，提高客户对公司的认同度与忠诚度。