中国人寿古田县支公司微信传真诚，服务零距离

体验过“国寿E宝帐”功能的客户，都会对它快捷、方便、安全的服务功能大加赞赏。这一服务功能是通过微信界面下载操作，有些客户还不大熟悉操作，都需要到柜面请客服人员指导，给不少客户带来了麻烦。为了让更多的客户了解和使用“国寿E宝帐”，中国人寿古田县支公司客服中心利用电话和微信，指导和帮助客户开通“国寿E宝帐”的服务功能，让更多的客户足不出户，在手机上轻松下载软件和办理相关业务。

客户陈女士接到国寿95519的缴费提醒，由于她的银行卡已经变更了，影响到了正常扣费。她人又在外地，没有时间亲临柜面办理变更业务，来电希望我能提供帮助。我想到“国寿E宝帐”有变更银行账号的服务功能，便提示陈女士通过手机变更缴费账号。但由于陈女士还未开通这项服务功能，使这项方便快捷的服务，成了她可望而不可及的奢望。

陈女士试着与国寿古田县支公司客服中心联系，希望客服人员能通过微信交流，帮助她在微信上下载“国寿E宝帐”。客服中心的赵经理很乐意地接受了她的请求，当即与陈女士通过微信交流，视频指导陈女士下载了“国寿E宝帐”软件。在赵经理的耐心指导下，陈女士在自己的手机上，顺利地完成了银行缴费账户的变更手续。这本来要花不少时间和精力的麻烦事，却在自己的手机上轻松得以解决。陈女士十分感激国寿客服人员的热情帮助，解除了为续缴费问题的烦恼。

近几年来，国寿在简化手续、服务提速方面做了很大努力，无论在硬件方面还是在软件方面，都实现了长足的发展，客户的满意度也得到不断提高，但许多传统的服务项目，仍然需要客户亲临办理，也给客户带来了一定的麻烦。中国人寿古田支公司客服中心服务人员想客户之所想，为提高服务质量，减少客户麻烦，她们在客户的回访过程中，积极向客户推广使用“国寿E宝帐”服务功能，并通过电话、传真、微信等通讯手段，指导帮助客户下载使用“国寿E宝帐”，受到了客户的好评。