“你们的服务越来越贴心了，看来我们以前选择中国人寿是对的，感谢你们！要不是你们能来我家，我都不知道要怎么办，真的太感谢了！”王女士动情地说到。
原来，在2017年11月15日，王女士到中国人寿福鼎市支公司客户服务中心，告知公司工作人员其爱人钟先生先前投保了一份保险，以前是每个月交15元的。而在2017年中秋节后，王女士爱人突发脑溢血，当时人已昏迷不醒，后做了开颅手术，目前人处于中风状态，行动不便，不能来这里办理相关手续。现在王女士很想知道该怎么办手续。
中国人寿福鼎市支公司客服人员在倾听完王女士讲述的情况后，初步判断钟先生购买险种应该是简易人身保险。随后客服人员根据钟先生的身份证在系统查询，核实了钟先生确实有一份简易人身保险，月交15元，客服人员核对了保单信息，发现该单2017年10月1日满期，客户保费均正常缴纳。根据相关规定，客户在保单满期后生病，正常还是通过满期金方式进行领取。随后客户服务人员告知王女士满期金领取相关手续。王女士表示，其爱人钟先生还在上海治疗，保险合同也不知道会不会找得到，而且其行动不方便，无法至公司办理手续，希望公司能协助办理。中国人寿福鼎市支公司客服人员立即表示可以上门服务，王女士听后非常感激，表示待其爱人回来后就告知客服人员。
2017年11月22日，王女士致电中国人寿福鼎市支公司客户服务中心，告知其丈夫已回来，随即公司立即安排客服人员上门为其受理材料，于是就发生开头的一幕。