移动服务新方式“国寿E柜”深受客户称赞

随着服务多元化的升级，窗口单一的服务模式已经不能满足客户的需求。中国人寿泉州分公司除原有的客户临柜办理、电话服务、销售伙伴上门服务外，国寿E宝、微信服务、移动柜面也随着科技发展相继推出。原始服务模式中，客户需临柜到营业厅办理业务的流程模式为取号---等候---叫号---办理---办理结束，方式单一，只能等待柜员叫号办理，遇到营业厅人流量多的时候有可能排队时间长。移动服务柜面即国寿E柜推出后，着重引导客户在取号前端办理业务，快捷服务截流客户，客流量碎片化处理，借助移动服务工具PAD让服务走出柜台。

国寿E柜目前的主要功能有现场监控、客户服务、信息采集、直销服务四大模块。现场监控模块可以通过视图认识客户（身份信息+照片、VIP标识）、查看当前排队人数、客户的等待时长，了解客户的业务诉求，即客户要办理的业务类别是综合业务、理赔业务还是满期业务。使用该功能柜面管理者可随着整体客流量、业务类别积压客户数做出相应的调整。做到对柜面的现场制序精准识别、精准掌控、精准介入。

客户服务模块对于符合国寿E柜办理的业务：权益查询、保单借款、保单还款、E宝推广、联系方式变更、银行转账授权、保全查询、证件有效期变更等相关业务，可点击客户示图上的“办”标识为客户办理业务。保单借还款业务是广大客户业务类别需求量最高的一种，而E柜菜单中该业务以客户为中心，多保单业务快速办理、借款资金给付实时到账（10万元以下），借款金额也突破上限，只要100万元以下的都能在E柜上办理，同时借款金额达100万元的，给予利率在基准利率基础上下浮10%。对于业务办理中遇到投保人、被保险人非同一人的情况，功能菜单已增加被保险人线上授权功能，被保险人只要在上传身份证原件正反面以及做电子签名就能完成授权投保人自助办理借款的动作，最让人值得一提的是被保险人的授权长期有效。如此便解除了原有投保人每次申请借款都需要18周岁以上被保险人提供借款声明书的纸质模式，大大方便了业务办理。不仅仅是投保人、被保险人不同人的借款办理方便了，连保单借款期间只还利息的次数也不受四次限制了，如此让保单的借款功能再次完美无缺的展现出来，为客户提供了更多的便利服务。

除客户服务模块功能外，保单权益查询也是大大方便了客户掌握自己的投保信息。只要输入身份证号码，通过获取相应的验证号即可显示保单信息、缴费信息、生存金、满期金、红利及借款、还款信息、待交保费、万能账户余额等。如再想细看保单的险种名称、保单号、生效日期、保单状态信息等只需轻点保单明细即可。该功能便省去了客户取号等待柜员叫号后一张张的从系统里查看保单的各项信息。节省了柜员大量的工作量又提升了服务效率，客户又只需轻轻松松一点即对投保信息了如指掌。

E柜的各项功能还有很多便捷之处，对此深有体会的是一位来自岳水的客户王先生。王先生告知他名下的保单交费宽限期快到了，因为手机ID问题无法下载国寿E宝自助变更银行账号，只能到柜台求助。遇到这种情况，在原有的方式下，只能是客户取号等待柜员叫号，为王先生在核心系统开通国寿E宝，然后通过网页为其办理交费账号授权变更。现在随着国寿E柜的推出，可以在E柜上直接为客户办理授权，通过手机验证码的认证方式，选择相应的续期交费账号更新处理即可。简易快捷的服务模式为客户解决燃眉之急，受到王先生的高度赞誉。“要是以前，还要寄资料到老家委托他人办理，来回时间可能超过保单宽限期了。昨天咨询了客服后，想能过你们的APP自助变更，可结果因为手机ID问题无法下载。还好你们柜台有这样先进的系统为我们解决当务之急，真是太好了。国寿的服务渠道真的越来越宽广了，当初找你们公司投保真的太对了！”