近日，韩女士带着其父亲身份证及缴费证明到平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）福建分公司柜面咨询关于领取死亡保险金领取问题。柜面服务人员谢双燕进入系统后，发现用老保单号及被保险人身份证信息均查不到被保险人对应保单资料。谢双燕安抚客户，让其先行离开，避免长时间等待，并表示会及时核查信息，给予反馈。
而后，谢双燕为核实客户信息，调取了1996年的投保档案，确认被保险人信息无误。由于老保单时代久远，客户未能提供保单，谢双燕一方面与平安养老险总部沟通明确解决办法，第一时间提交申请特殊补录保单；另一方面协助客户登报发表保单遗失告示。不出一日，保单补录工作完成，谢双燕第一时间通知客户，韩女士对于平安养老险的办事效率表示非常满意。平安养老险一直坚持用最真诚的态度服务客户，只为您的满意。