2017年6月，在广州做生意的李女士体检发现左肾占位，到医院进一步检查后确诊为肾癌。此时她想起，之前她在老家福建松溪县业务员吴女士处购买了一份平安福，遂咨询业务员能否理赔。在业务员的指导下，李女士通过金管家APP自助上传理赔资料。
平安人寿福建分公司南平中支接到李女士的理赔申请后，积极联系客户了解情况，核实病情，并及时受理。经审核，确认事故属实，无责任免除事项，依据条款约定给付李女士保险金28万元整并豁免剩余各期保险费115710元。
因金管家上传理赔材料后，客户需提交申请材料实物到平安客服质检，理赔金方能转账至客户账户。南平中支理赔人员通过查询案件状态发现，李女士理赔受理成功后，一直未提交材料至平安柜面，立即电话联系李女士告知其需提交材料并指导其相关注意事项，在了解客户居住地址后，为其查询到就近的平安客服地址及联系方式。
李女士接到理赔人员电话时一度抱怨理赔太慢，钱一直没有收到，经过理赔人员的耐心解释，明白理赔流程，并表示理解，向理赔人员仔细了解相关事宜后，表示会及时将理赔资料拿到当地客服。考虑客户与业务员关系更为熟悉，理赔人员又联系客户的保单业务员，告知业务员具体情况，请业务员再次联系客户，确保客户能够及时领取重疾理赔金。
两日后，查询案件状态，客户已成功提交理赔资料，理赔款已给付。其后，业务员向理赔人员转达了客户的感谢之意，感谢理赔人员及时联系客户，解了客户的燃眉之急。
2017年是平安的客户服务年，平安人寿始终为客户所想，急客户所急，主动服务，以客为尊，为客户带来便捷、优质的服务。