国寿E宝为客户排解保单服务忧惑

国寿E宝自助服务系统是国寿面向客户推出的互联网服务平台，是公司迈向“互联网+”的重要里程碑。从2015年推出以来，国寿E宝“以客户为中心”地为客户提供保单服务，通过不断完善系统的功能，从保单借款、还款，查询、变更，理赔、交费服务的功能上逐步提升它的办理额度以及办理的多样性，即可以从APP、网页、和微信上实现操作功能。涉及的业务系统从8版保单系统扩增到万能保单系统，现在连集团业务系统的保单都实现了这些功能，大大方便了客户，同时为客户排忧解惑。

客户张先生大中午来到公司柜面要办理万能账户的款项支取业务。因来得急，只带了身份证、银行卡，未带保单。柜面人员了解情况后，耐心介绍公司的E宝账功能，并指导张先生通过E宝进行申请。张先生在柜员的指导下，通过在手机上操作申请后，不到两分钟就办理完毕。国寿E宝的方便快捷得到张先生的首肯，表示作为中国人寿老客户，用E宝都可以足不出户查询所有保单状态，以后不用大热天来到柜台了，对公司的服务甚是满意。

客户周女士为其孩子王先生在2011年5月投保了国寿福满一生两全保险（分红型），投保人被保险人都是王先生。2017年4月份在业务员的推介下办理了国寿鑫账户两全保险（万能型）（钻石版），生存金和红利都转入万能保单中。因国寿福满一生两全保险（分红型）每年都有返还生存金，周女士每年都会去银行查询入账情况。5月份的保单生效日后，周女士去银行查不到钱，跑来柜面咨询，柜面人员跟她沟通解释后，周女士还是无法理解，表示要投诉，要求公司尽快给予解决资金到账问题。柜员向客户介绍了公司的E宝功能，重点介绍万能账户的查询以及支取功能。周女士表示自己年纪较大，不懂用手机。当天下午，客户带上王先生来到柜面，本来觉得麻烦也没有时间折腾，打算将万能账户退保。柜员再次向王先生介绍了E宝的功能以及操作方法后，随即帮其开通权限并下载APP，现场登录后操作查询万能账户余额，发现很方便，只要轻轻松松三两分钟就可以搞定。使用起来便捷快速，母子两人对此非常满意，表示中国人寿是值得托付的保险公司，开开心心地离开公司。

随着E宝的推广以及功能的逐步完善，中国人寿的客户服务工作也从传统的一站式服务逐步向互联网服务转换，通过不断完善国寿E宝的系统功能，确实解决客户关心的热点难点问题，大大方便了广大客户。