服务体验 请客户“挑刺”

9月22日，永定国寿举办了一项特殊的活动：“服务流程体验日”。20位中国人寿的客户及其对口服务的客户经理，走进永定国寿柜面，体验保险经营与服务，直观了解保险承保、保全、理赔等经营服务的各环节，并向公司提出服务流程的改进意见。

本次服务流程体验活动分为三个环节：首先工作人员先以PPT方式向客户演示中国人寿的服务流程，包括承保、保全、理赔、电话回访和客户投诉各环节服务。紧接着现场客户在工作人员的带领下，到柜面体验现场服务，包括现场取号、e宝账等业务功能和办理流程。体验完毕后，客户填写体验活动反馈表，并以座谈方式进一步向公司反馈意见。
为使活动顺利开展，永定支公司柜面在活动前半个月，就先在内部梳理问题，以便让客户能更深入了解我们服务的全过程。当然，旁观者清，服务体验，就是请客户来“挑刺”的，客户是一线的消费者，体验更直接、也更有利于我们改进工作。

通过开展服务体验活动，永定国寿柜面也收集到了许多客户反馈意见。对于这些反馈意见，永定国寿也将进行认真地分析研究，咬住问题不放松。“当地能解决的，我们立改立行，需要上报上级公司解决的我们及时上报，抓大不放小，尽快解决问题，让客户真切感受到服务水平的新提升和服务流程体验活动带来的服务感受新变化。”
服务体验，让客户不仅进一步了解了中国人寿，也让客户对我司的满意度得到了进一步的提升。近年来，中国人寿不断提升的服务水平，不断改进的服务流程，不仅让客户获得了更好的服务感受,也获得了监管部门以及社会各界的认可和好评。