福州国寿开展“服务体验、服务对标”专项工作

9月来，中国人寿福州分公司积极发动员工参与“服务体验、服务对标”专项工作，着力推进业务发展、提高客户满意度，优化客户服务体验。

为深入贯彻落实集团公司 “服务体验、服务对标”相关要求，福州分公司在总结2016年体验活动经验的基础上，以促进“以客户为中心的经营管理转型”为目标，结合公司新一代建设情况，积极组织公司员工从本部门本岗位服务的对象出发，以公司信息化产品用户及客户的角度，查找日常管理过程中的短板，深刻反思并查找不足，进一步提升公司内部管理水平，提高工作效率。“服务体验、服务对标”活动以提高客户体验为出发点，围绕客户、销售人员及基层员工线上、线下各触点，开展服务体验，内学外比、强化对标，使大服务意识入脑、入心、入行，着眼客户痛点及高情感诉求，切实改进自身服务，不断提升自身工作水平，提高客户满意度。

针对这次活动，公司领导提出了3点要求：一是要领导带头，全员参与，员工要深入体验，要换位思考，从客户及服务对象的角度进行体验，切实落实体验要求；二是要精心组织，协同推进，切实按照公司要求制定工作细则，明确工作进度，避免走过场，确保实效；三是要把握契机，提升能力，坚持问题导向、客户导向，严格按照以客户为中心的要求做到发现问题、分析问题、解决问题，让客户检验工作成果。