据中国地震台网正式测定，8月8日，21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。截至8月9日凌晨5时，经初步核实，已造成9人死亡、受伤160余人。
事故发生后，信泰保险高度关注，第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案，总公司迅速成立应急理赔工作小组快速响应，启动理赔绿色服务通道，并就此次灾害事故理赔落实以下六大应急服务举措，为事故理赔、紧急救援提供服务：
1、启动24小时理赔报案咨询服务，全国客服热线95365，公司官方微信服务号、掌上信泰APP提供人工及自助受理客户报案；
2、主动排查受灾地区客户信息，随时为受灾客户提供救援帮助；
3、实行无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；
4、取消就诊医院限制，投保医疗险的出险客户可以就近医疗机构进行诊治，后续均可以赔付；
5、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，可以政府机关公布名单作为证明；
6、开通理赔申请快速服务通道，为出险客户主动上门提供理赔服务，快速结案。
信泰保险将与当地政府部门继续保持沟通，密切关注事故进展，主动及时地做好各项服务工作，尽职尽心实现保险保障。