参加中国人寿“5.19”高端客户体检活动的工作体验

人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。——韦伯斯特

我来公司的第4天,被“借”到6楼客服中心帮忙“5.19”高端客户健康体检相关事宜。第一次参加已经持续开展了11年的VIP健康体检活动,有点小激动,因为我更喜欢这样更加直观地融入团队中协调工作的气氛。

有时候就是这样越是想把一件事情做好却越是做不好。花了一天半的时间基本确定了客户体检的时间和人数,结果发给医院体检人数的表格和我自己的表格人数对不上了,正在欲哭无泪的状况下主管留下了来帮忙加班核对。

从踩点到活动开始我们新进的新人都有参与,主管给我分配的任务是在让我在愉快的氛围中引导客户进行签到。我以为这是一个轻松活，没想到一切却出乎了我的意料……。

5月19日上午8点体检中心刚开门，就已经有一大群客户到达了,虽然我们前一天已经踩点并且分配了任务,但是还是遇到了问题,几个客户围在签到桌边边签名边问我各种问题。

“一轮体检下来要多久?”

“我前面还有几个人?” 

“小姑娘能给我安排快点吗?我要赶时间。”

又有一批客户和业务员来了，她们不听引导人员的安排，想要插队，一下子围到前台,正当我感觉有点不知所措时，主管立即上前协调，一边安排人员协助我工作，一边耐心地引导客户。现场一下子平静了，我悬着的心顿时安放下来。

上午10 点,早来体检的客户基本体检完毕。主管让我查看签到表，发现还有一部分客户预约了却还没来体检。我又打电话再确认一下,我这下才发现，有一部分客户是已经来体检了却没签到,有一部分客户正在路上，余下的一部分客户则是自行改期了。

中午12点，送走最后一次体检客户，主管召集我们开会，让我们说说今天的工作情况。随后主管进行总结，并根据大家的表现和现场的情况，对第二天的活动安排做了相应的调整。

第一天顺利过去了，虽然感觉没出什么乱子，但是我对自己的表现还是不满意。

5月20日上午，大部分客户已经在5月19日体检过了，所以当日来的客户比较少。经过第一天的参与和主管对工作细节的调整，我们工作起来都很从容，一切都是井井有条地进行着。从客户进门引导、客户签到、打出体检表、到带领客户体检，我们几乎做到一对一的服务，相比第一天明显提高了服务质量，许多客户体检完还一直念叨着“你们人寿服务真的很好,谢谢!太谢谢了!”。还有一位自行来体检的客户一直询问怎么样能达到VIP级别，表示回去后要找业务员加保。

活动结束了，从前期策划到资料配制再到实地开展，每一个环节的衔接都至关重要，每一个服务都饱含客服人员的热情，通过活动我感受到要做好客服工作不仅要认真细致，要有一个积极向上的，热情服务的心，更要有一个团结协助的团队！(中国人寿宁德分公司  刘哲)