近日，平安人寿福建分公司客服部工作人员考虑到客户身体情况，主动上门服务，办理投保人变更手续，赢得了客户的高度赞誉。
王先生提前预约，带着母亲张女士的身份证件以及签好字的委托书和申请书到了客服中心柜面办理投保人变更。接待的柜员仔细的核对了王先生提供的材料，柜员发现申请书、委托书上的签字和投保人张女士早先留在系统里的签名风格不太一致，于是柜员提出需要与张女士进行电话回访。
此时王先生面露难色，皱起了眉头。柜员见状礼貌询问王先生是否有什么难处需要帮忙，王先生犹豫了一会才说起，母亲张女士在几年前脑溢血动了手术，走路困难，喉咙也出现问题，这段时间刚做完手术还没多久，还在医院，现在根本没有办法说话，恐怕做不了电话回访，也是因为大病一场无力握笔才与以前签的字有很大区别。
王先生表示这是自己第二次来了，照顾母亲也实在抽不出时间再跑了，希望公司能通融处理。柜员了解到这个情况后，赶忙向柜面店长汇报，店长在查询了保单的相关信息并且与王先生做了进一步的了解后，表示公司将安排工作人员亲自上门探视张女士，现场审核相关材料。
几天后，经过多方协作，手续成功办理，王先生特地打来电话向工作人员表示感谢，表扬平安的工作人员认真、细心、负责，想客户所想，急客户所需，真正把客户的需求放在第一位。未来平安人寿福建分公司也将持续秉持这样的服务理念，不断提升客户服务满意度，以实际行动践行。