中国人寿微信服务备受欢迎

为顺应时代发展，不断满足客户服务需求，中国人寿推出官方认证微信公众平台，客户可以通过该公众号进行客户信息的绑定，实现保单的自主管理。“微服务”一推出，备受新老客户的欢迎，仅中国人寿清流支公司2017年一季度共为新老客户绑定保单6247件。

“微信服务”是国寿e宝帐的微信版服务的延伸，借助微信平台，无需安装，简单操作，容易让客户接受。通过“微信服务”可以实现包括保单查询服务、保单借款、缴费\领款账户变更、红利查询、预约柜面服务、微信理赔、变更服务、服务进度等系列服务，实现保险服务随时随时、随地、随手的掌上服务。如此便捷的“微服务”窗口一打开，获得了很多老客户的认可，体验后的客户无一不点头称赞！

客户巫先生长期在外做生意，是三明清流公司的VIP钻石客户，原经常到清流公司柜面对自己名下的多份保单进行借款以便周转资金。近日，巫先生临柜办理借款业务当天，柜员当即向他介绍了公司新推出的“微信服务”。现场为客户开通e宝账权限，并指导客户自己利用微信体验“保单借款”功能。很快，不到1分钟的时间，客户就办理借款成功。“有了这个微信服务，我以后就不用老往你们保险公司跑了，节省了我很多时间，太方便了！”客户很欣喜地说。的确是这样，国寿官微功能的上线确实给我们客户带来了很多便利。客户一机在手可以自主办理保单借款及还款业务，减少了客户往返柜面办理的时间，提高了客户对公司售后服务的满意度。客户周女士说：“以前来柜面办理业务遇到高峰期时，取号排队等了半天都还没有叫到号，现在用微信就能手机取号，我可以根据自己的预约时间安排好出门，节约了我很多等待时间，这个功能太好用了”。新投保彭先生说：在4月17日为本人及爱人投保了康宁终身保险（2012版）+ 如意随行保险组合产品。 4月19日合同出来后业务说要上门送合同经我。我说不方便要急着出差去福州办事，业务员迅速向其推介了中国人寿微回执微回访，说明此项服务方便快捷，操作简单，非常实用，可避免有急事不便接电话回访的沟通障碍。在临行之前腾出5分钟时间完成了“微回执，微回访”，在操作成功后连声感叹“现在投保真方便，服务太便捷了”。

“国寿官微服务窗口”的开放突破了公司传统的服务模式，在时间、空间上实现了质的飞跃。此项服务的推广，让客户随时、随地管理自己的保单、办理业务，提升了客户对公司服务的满意度，增强了销售人员对老客户业务的深度开发，助飞销售！（林珍芳）