万物复苏，春意盎然。春天是一年中最美好的季节，但是春季也是一些传染病的高发阶段。在春季也是各家保险公司案件频发阶段。接到的客户报案多为流行于春季的常见传染病，如：流行性感冒、呼吸道感染，小儿肺炎等等。
2017年4月，冯女士的儿子因急性喘息性支气管炎肺炎在宁德市医院住院治疗，看似小小的感冒肺炎住院不到一周就花费了医疗费将近四千元，此时冯女士想到了曾在百年为其儿子购买了医疗保险，于是拨通了95542热线电话向公司报案其儿子此次住院的情况。百年人寿理赔人员在接到报案后第一时间致电客户表示慰问，并提醒冯女士注意及时申请办理理赔及理赔所需的材料。还向客户简单介绍了百年人寿的“直付速赔”服务，当时客户表示怀疑，认为从来都是买保险容易理赔难，怎么还会有保险公司催着客户主动上门急着要给客户送赔款的。2017年4月18日，被保险人出院当天，百年人寿理赔人员赶赴医院，协助客户办理出院手续后为其申请直付速赔。从申请到赔款到账只用了不到10分钟的时间，冯女士亲身体验后才知道原来百年人寿的“直付速赔”服务不是卖吆喝赚噱头，而是实实在在的“以客户为中心”。这样的理赔服务体验前所未有，她说：“原来签这份保险的时候只是碍于人情帮助业务员完成任务签了一张单，没想到这次的理赔让我对保险有了彻底的改观，以后如果有保险需要我还是要找百年人寿，我也会介绍身边的亲戚朋友都来百年人寿投保。
对每一位出险理赔的客户而言，当病魔来临时，当平静的生活突然被打断时，他们首先想到的是看病需要多少钱。谁能为他们撑起一把保护伞，为他们减轻经济负担？是保险。保险公司经营的是一份爱心事业，服务客户的需求，温暖客户的生活，在客户需要的时候，给予提供帮助。这是保险公司的价值根本，百年人寿一直秉承着“以客户为中心”的战略目标，力求以专业、规范的服务，为客户提供全新的服务体验，想客户之所想，急客户之所急，力求为客户提供更周到、细致的服务。