鲤城国寿柜面高效理赔令客户惊叹

 福建保险网讯  2月28日下午16：00，中国人寿泉州分公司客户谢女士接到银行的汇款短信提醒后，对该笔款项的来源感到奇怪，表示自己没有什么往来款，怎么会有一笔汇款呢？难道是上午在鲤城客户服务中心为孩子申请的学生险理赔保险金？不可能吧！上午快12点才申请，不会那么快吧？但是该笔款项会是谁转入的呢？

在一系列的疑惑后，曾女士发微信向在中国人寿泉州分公司上班的同学询问。在柜面人员查询后，真相大白，该笔款项正是中国人寿转入的理赔保险金。客户谢女士火速电话回复同学，你们公司的理赔真快啊，太快了。我都不敢相信这笔款就是上午申请的理赔金。你知道吗？我是上午差不多11点半才去你们柜台的！

是的，中国人寿泉州分公司现在的理赔速度就是这么高效！原来谢女士家的小孩因转移性右下腹痛于泉州市第一医院住院治疗，被诊断为急性单纯性阑尾炎。上午11点30分的时候，曾女士到鲤城客户服务中心临柜取号办理学生保险索赔手续。柜面人员在初审相关手续后，现场为客户系统接案处理，同时打印出免填单申请书让客户签名确认，并将相关资料上传影像系统，经省公司人员审核、审批后，于当天14点25分完成结案，公司财务在下午15点30分的时候转账制盘取数付费。所以一流程下来，谢女士才会在16点07分的时候接到银行的汇款短信。

中国人寿泉州分公司秉承“严进宽出”的原则。严进指的是严把承保关口，做好逆风险排查，防范带病投保等情况出现。宽出则是客户提交索赔手续齐全，柜面受理人员要第一时间立案受理，通过影像流方式，将客户的相关资料提交至省公司审批。2017年，为加快理赔时效和给付速度，省公司在原有的每个工作日上午10点财务付费的基础上，增加下午15点30分一次财务付费。因此出现了谢女士上午11点半临柜申请索赔、下午16点初收到银行的汇款短信。

高效理赔和优质服务获得广大客户的好评，彰显中国人寿作为世界500强的服务品牌。（中国人寿泉州市鲤城区支公司 黄慧芬）