抗击“鲇鱼”之保险查勘员-- 逆风前行的平安橙
福建保险网讯 谁也没有想到，前期在朋友圈里被各式“红烧”“清蒸”“椒盐”调侃过的“鲇鱼”，会给福州带来这么一场难忘的风雨“盛宴”。
严格来说，忙碌的战斗生活是从27日20：00开始的。在随后的11个小时里，高雄接连赶赴了37个现场。“印象最深的是零时接到的那个双方车损事故，我陪着客户等了1个多小时，最终安排好了救援。”高雄是在28日0：03接到这个双方事故的救助电话的，在前期的电话沟通中获悉三者车辆已经无法正常行驶后，高雄立即将信息发给了救援公司，随后顶着狂风暴雨，以每小时不到30公里的车速赶往出险现场。到达福新支路时，水已经漫过了脚踝，施救车卡在其他路段无法及时赶到。高雄一边迅速查勘定损，一边及时将路况信息发给救援公司，一边抓紧处理接连涌来的各种水淹、被砸报案，一一安抚各个出险客户。“午夜那会，风呼啸着，雨倾盆倒下来，每次开车门都得小心翼翼，说不准那阵风一刮就可能直接把门吹掉。说不怕是假的，但我们必须前行，因为有人还在焦急地等待着。”
图为9月28日11时，平安产险福州中心支公司查勘员郑泽建、翁铭钻外出查勘发现道路指示牌被风吹倒横在江滨路上，
立即将指示牌移至安全方向，避免过往车辆通行受损。（吴娟 摄）
在这个风雨交加夜，同样马不停蹄奔波在一个又一个查勘现场的还有许纪伟。身为平安产险福清支公司查勘员的他已是一位查勘老兵，并在这类突发事件中主动承担下更多的工作。27日8时至28日8时，他主要在外跑查勘现场，仅从27日20点到28日8点这12小时里，就处理了46个案件。因为案件量骤增，且部分城区遭遇水淹无法进入现场，为了给客户更清晰的指引，许纪伟针对被砸、水淹、双方事故、单方事故、施救等不同状况下的处理方法，事先编好了各类微信内容，然后发给出险客户供他们按图索骥，安心等待查勘救援，或者通过下载好车主APP，申请自助理赔、一键救援。28日8点与同事交接完外出查勘事宜，许纪伟没有选择回家，而又继续呆在公司接手后期定损工作。已连轴工作了30多个小时的他满眼红丝，累极就在查勘车或趴在办公桌上小憩个几十分钟。“没办法，这种台风天，案件这么多，大家都闲不得。能早一分钟处理好案子，客户也能更安心些。”
图为：9月28日12时，平安产险福州中心支公司查勘员陈凯涉水协助客户施救水淹车辆。（吴娟 摄）
正因为有着无数个高雄、许纪伟们，让这场迎战“鲇鱼”的战役充满了橙色的温暖和高效。数据显示，截至9月28日15时，平安产险福建分公司累计接到相关报案逾800笔。在前后线的密切配合下，其中，最快一笔车险赔案，通过平安好车主APP自助理赔功能，从报案到赔款支付仅用时5分钟，最快一笔家财险案件，通过平安财产险线上理赔流程，从接报案到支付赔款仅用时20分钟。
（王映薇/文）
附：
平安产险福建分公司最快一笔“鲇鱼”车险赔案说明:
9月28日10时许，福州车主林先生爱车不幸遭遇水淹。接到报案后，平安产险福州中心支公司查勘员立即引导林先生使用平安好车主APP报案，通过点选“自助报案”、“拍摄照片”、“选择修理厂”，仅用时5分钟即完成1200元理赔款支付。
平安产险福建分公司最快一笔“鲇鱼”财产险赔案说明：
9月28日 福州客户张女士报案称家里因台风影响，门窗玻璃破碎，室内进水，地板墙壁受损。平安产险福建分公司获悉客户住处附近交通中断无法抵达现场查勘后，立即电话引导客户申请线上自助理赔。在收到客户手机拍照上传的事故照片，并核实保险责任成立损失明确后，不到20分钟即支付家财险赔款2500元。
高雄知道自己又要面临一场硬战。这个今年才加入平安产险福州中心支公司的90后查勘小伙，正迅速成长为业务能手。27日这天他正好轮值“大夜”，要从早上的7点工作到次日7点。按照公司部署，27日一早，在正常的接报案、查勘定损的间隙，他就和伙伴们分头赶赴五区八县常见易涝点，向停车场等车辆密集地带派发“应急服务卡”，提醒车主留意出行安全，避免涉水行驶，并附上各大保险公司的服务热线电话，19：30赶回公司参加紧急调度会，和救援公司确认结对情况、领取公司为查勘员和出险客户配备的干粮、饮水等应急物品。