福建保险网迅 为提升机构NPS，平安产险福州中心支公司开展理赔服务细节优化专项行动。9月，将在原有服务基础上进行优化，即在客户出险后，在客户需要、现场条件允许的情况下，查勘员送客户回家。
9月1日中午11点在长乐航辉小区附近，马女士驾驶奥迪车辆行驶不慎刮铁杆，查勘员柳文浩接到报案后，火速赶赴现场处理事故。柳文浩现场查勘后，马女士表示自己是新手，不敢再开车回家。于是柳文浩致电附近的修理厂过来把标的车辆开走，在了解到马女士家里有事需要赶回家后，主动提出送客户回家。马女士称查勘员柳文浩的服务非常贴心，并在朋友圈分享了今天的经历，并表示未来将继续支持平安产险。
周到、人性化的理赔服务获得客户赞誉，平安产险福州中心支公司将不断优化理赔服务细节，为客户提供最优质理赔服务体验，助力机构NPS提升！