1小时客户体验 福建全辖在行动

福建保险网讯    5月12日，福建分公司进一步细化并落实集团“361”工程,在全辖统一开展1小时客户界面体验活动，优化3大关键客户旅程。

活动当天，分公司副总经理佘剑钊、客户服务部以及各机构高管深入各级服务门店，聆听客户声音，体验承保出单及单证收集流程，了解客户服务真实现状，发现客户旅程痛点，并提出10项优化服务举措，形成全员参与客户体验的工作氛围。

分公司以客户界面体验活动为抓手，关注服务过程和流程中存在的问题，不断提升客户体验、改善客户界面，深化“361”工程落地工作。