都邦产险福建分公司：服务创新引领保险消费新体验

 福建保险网迅   “没想到买份保险还有这么多增值服务啊，挺方便的，感觉很不错！”近日，都邦产险福建分公司“星友荟”首位酒后代驾服务体验者在谈到他享受“星友荟”会员权益和e代驾服务时，对福建都邦的个性化服务给予了高度赞扬。

今年以来，都邦产险福建分公司在提升客户服务体验方面不断推陈出新。一方面借助移动科技改善理赔流程、提升理赔时效，另一方面努力创新保险服务提升客户体验。2月15日 都邦产险福建分公司“星友荟”项目正式启动，该项目集增值服务、客户互动、资源整合为一体，旨在通过服务的方式为客户创造额外价值，改变客户对保险消费的传统印象，让车险在保障功能之外为客户的生活带去更多便捷、贴心、创意和个性化的服务。目前，都邦产险福建分公司“星友荟”项目主要面向家用车客户，根据车险客户在我司的投保年限、往年出险情况、当年保费金额分为“一星、二星、三星”三个等级，对于不同星级的会员在理赔流程、增值服务等方面享有不同特权，让会员客户享受到快捷、贴心的服务。

会员有特权  理赔很轻松

 一直以来，不少消费者觉得买车险容易，但理赔太难---理赔条款复杂看不懂，理赔流程冗长繁琐太麻烦。理赔的“烦”和“繁”成了很多人感觉“理赔难”的重要原因。秉承“以客户为中心”的经营理念，都邦产险福建分公司始终把落实客户权益、优化服务体验作为工作重点。此次推出的星友荟项目更是直指理赔“痛点”、“烦点”，强化流程的便捷性和服务的人性化，对于保险责任范围内的第三者人伤小额案件，现场可以调解的，可立即现场调解处理，免去客户与伤者之间后续可能长期纠缠之烦恼。针对“星友荟”会员推出大额案件预付赔款等会员专项理赔服务，对保险责任范围内的重大损失案件，责任明确、损失确定的，经客户申请，都邦产险福建分公司可根据已确定的损失金额并按不超过责任比例应承当的赔款金额的50%预付赔款。

车险理赔的“烦点”体现在客户出险后各个环节的等待上，救援要等、理赔要等、修车要等。尤其是遇到恶劣天气或是夜间出险，给生活带来诸多不便。为切实改善这一情况，都邦产险福建分公司针对“星友荟”会员推出客户免现场等待、先赔付再修车、定损无忧绿色通道、车辆出险专车代步等服务。不同星级会员对应的车辆损失最高限额以内的案件，现场报案后，经理赔人员对损失确认，车辆可直接前往福建都邦合作修理厂定损和维修，损失确定后，星级会员仅需提供损失确认单、三证（身份证、驾驶证、行驶证）和银行账号，我司可实现先行赔付赔款再行修车，免去客户后续提供繁琐理赔单证手续，也避免可能需要先向修理厂垫付维修款再修车之烦恼，还可促使修理厂及时、细致维修客户的爱车，实现“车辆未修、赔款已到”的快捷理赔。车辆修理期间，都邦产险福建分公司将向星友荟资深会员赠送代步车使用券，缓解客户的出行困难。

关爱更全面  服务新体验

保险是对未来的承诺，保险理赔只是保险服务的一方面。随着百姓生活的提高，人们除了从保险公司购买保障外，更希望能享受到从购买到保险合同结束过程中的全面服务。为了更好的将保险的点式服务变成过程服务，全面提升保险服务体验，都邦产险福建分公司还针对星友荟会员推出免费酒后代驾、非道路交通事故免费救援、医疗咨询、车辆检测、免费送修、7天*24小时无缝法律咨询以及不定期举办的自驾游、观影、体育等活动，让客户感受全新的保险消费体验，也让更多人意识到保险服务创新的多样化和全面性，不单单是产品、价位，还包含整体的服务水平。作为保险主体，只有全面提升整体服务水平才能为客户带来更好的保险体验；有了好的体验，客户才能够对产品的保障有更多的信任。在保险服务的道路上，都邦产险福建分公司将通过服务体系的不断创新，实现公司对客户服务的“零距离”，更好实现保险公司服务民生的社会责任。