福建太平洋产险倾听客户声音

本报讯 近日，太平洋产险福建分公司以“诚信保险、自主消费”为主题，结合总公司第十二届“质量优、体验佳”保险服务月主题活动，开展了形式多样的保险知识普及、保险法律法规宣传和消费者风险教育等活动，以实际行动切实维护广大保险消费者权益。

3月15日，太平洋产险福建分公司党委书记、总经理金皓率先垂范，前往电销中心，在线倾听客户声音，了解客户需求，在线为客户答疑解惑。副总经理卢金兰、佘剑钊、黄艳芳集体参与“客户体验研究”活动。太平洋产险泉州、晋江、漳州、龙岩、三明、莆田、宁德等地中心支公司积极参与当地保险行业协会组织的消费者维权宣传活动，工作人员向前来咨询的群众发放宣传材料、接受保险咨询、介绍保险知识。

太平洋产险福州中心支公司开展“总经理接待日”活动，同时专门设立“投诉处理”岗，帮助上门投诉的客户。福州中心支公司总经理王军根据业务受理标准流程及相关要求，现场受理客户意见，并做出现场处理和现场反馈，当场解决投诉问题。太平洋产险宁德中心支公司积极参与当地消委会、保险行业协会组织举办的大型户外宣传活动。平潭中心支公司开展保险走进社区活动，将保险服务和保险知识送上门，让客户亲身感受到太平洋保险“在你身边”的温暖。太平洋产险晋江、莆田、龙岩、南平中心支公司等机构积极开展门店服务，利用海报、宣传品、横幅、专栏等形式，向客户传播公司各项服务承诺、创新服务、创新产品，积极营造“质量优、体验佳”的消费氛围。泉州中心支公司人员走访合作的重点单位，倾听客户需求。龙岩中心支公司邀请各行各业客户参加公司举办的“倾听客户心声，提升客户服务”座谈会。

（陈祺曌）