福建长安多措并举扎实开展“3•15”消费者权益日活动

福建保险网迅  为维护保险消费者合法权益，提高公司的品牌知名度及社会美誉度，长安责任保险福建省分公司在“3•15”消费者权益保护日期间，开展了普及保险知识、公开服务承诺等一系列活动。活动形式多样、精彩纷呈，收到了良好的预期效果。

公司高度重视此次3•15”活动，成立了由总经理任组长，各中心支公司负责人协力配合的活动小组，召开专题会议，精心部署，细致安排，扎实开展3•15”保险消费者保护的各项活动。

一是开展大力宣传。在各营业网点悬挂横幅，充分利用保险知识手册以及公司简介、食品安全责任险宣传册，在全省各地市定点开展宣传保险知识活动。3月13日至18日，各机构分别在当地街头、车站、社区、广场等人流大的地方向群众进行发放与宣导，并设点提供法律、理赔等专业人员为有保险疑问的群众进行认真耐心的解答，帮助消费者树立科学的保险消费观，扩大了我司品牌，提升了我司的市场知名度。据统计，此次活动共发放宣传册千余份。同时要求全员关注“保监微课堂”参与保险知识有奖竞赛活动，并利用微信等网络平台转发“保监微课堂”。

   二是春季汛期已至，为做好防灾防损及理赔服务工作，各机构对重大客户开展一系列公开服务活动。对险种理赔流程及防灾防损方案进行介绍，面对面进行沟通交流。此举不仅维护了保险消费者的合法权益，也体现了我司良好的服务品牌及责任文化。

 三是完善信访投诉制度，确保维权投诉渠道畅通。分公司进一步完善信访投诉制度，监督执行各机构总经理接待日制度；在3•15”期间，各机构负责人在职场值班，亲自做好客户反映问题的排查、化解、引导；在各营业网点发放客户满意度调查表，设立“客户满意度征集箱”，保证信访投诉渠道的畅通，防止和减少投诉事件的发生，促进投诉处理服务质量和投诉处理时效的提高，切实维护保险消费者的合法权益。

（福建省分公司：杨艳）