平安产险福建分公司：诚信保险，自主消费
2016-03-16 09:12:40来源：
福建保险网作者：
通讯员 林霞、李林阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 以3.15国际消费者权益保护日为契机，从3月14-18日 ,平安产险福建分公司在全省范围内开展3.15保险消费者权益保护宣传周活动。本次活动以“诚信保险，自主消费”为主题，普及保险知识，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展。
深入基层，解决矛盾：全省各门店均开展总经理特别接待日，接听客户来电，直接倾听消费者的心声，对保险消费者反映的事项高度重视并督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确答复。
现场咨询，实时解答：全省各机构联合各地政府部门开展消费者权益保护公益宣传活动，通过设置展板、张贴海报、设立宣传栏、悬挂横幅、发放普及读物、播放宣传短片、现场咨询、散发宣传折页等方式普及保险知识，倡导科学理性消费理念。在宣传咨询过程中，工作人员耐心细致地为每一位前来咨询的市民讲解法律法规及相关保险知识，解答市民朋友们提出的各类消费问题。
寻求吐槽，收集意见：线上线下开展“你的声音我倾听”吐槽活动，通过官方微信、柜面、电话等渠道收集倾听客户意见，承诺2小时内响应，24小时内回复。
保险知识，你知我知：平安产险福建分公司组织保险消费者、保险从业人员参加以中国保监会教育平台“保监微课堂”微信公众号、《中国保险报》官方微信和线下《中国保险报》专版为传播渠道的保险知识有奖竞赛活动。
保险消费者是企业持续发展的基石，平安产险福建分公司始终遵循“以客为尊”的服务理念，关注保险消费者的服务体验，倾听消费者的声音。重视保险消费者权益保护工作，主动接受社会监督，全面提升服务水平和品质，切实保障消费者合法权益。
（通讯员 林霞、李林）