信守承诺，只为父爱的延续

       福建保险网讯 近日，福建寿险平潭中心支公司办结一单10年前投保人身故的理赔豁免案件。平安信守承诺、专业负责的服务态度，赢得了客户亲友的一致赞赏。

客户徐先生2002年为自己的女儿投保了一份平安鸿利保险，并为自己附加了投保人豁免险种。2005年徐先生外出工作时遭遇车祸不幸身故，由于家人并不了解徐先生投保险种的情况，因而没有向公司申请豁免险理赔，保单随即失效。

    2015年9月，徐先生的女儿徐女士已成年。当徐女士想为自己投保平安的保险时，工作人员查询到徐女士的父亲曾为她投保的这份平安鸿利保险。当了解到徐女士的父亲已与10年前意外身故后，工作人员表示经过多年事故经过核实有困难，而且已超过了保险法规定的诉讼时效，此时申请豁免希望渺茫。但工作人员仍然建议徐女士与理赔人员联系，寻求专业的协助。

    徐女士抱着试一试的心态，向平潭中支的理赔人员提出了自己诉求。理赔人员分析后认为，徐女士的父亲虽然身故至今已10年，超过了法定诉讼时效，但并非客户故意拖延申请，且当年的事故为车祸，交警部门应有资料存档，查清事故经过的可能性较高。如果能够排除免责情形，那么本单豁免理赔就有争取的可能。

随后在理赔人员的指导下，徐女士与家属努力回忆了当年的事故经过，并提交了相关资料正式提出豁免理赔申请。因事隔多年，档案资料多已封存，当年事故的经办人员也已调动，给事故核实带来了极大的困难。但在多方走访核实下，最终理赔人员了解到，徐女士的的父亲当年遭遇车祸身故属实，确无条款约定的责任免除情形。

    最终，公司作出豁免保费5万余元的理赔决定。得知这一理赔结论后，徐女士激动的数度哽咽，她表示这份保单的保额与保费现在看来都不算多，但是经过了十年平安还能信守承诺，让父亲对自己的爱护得以延续下去，这让她十分感动。

    延续对家人的爱与责任，是保险最重要的功能之一。福建寿险平潭中心支公司将始终坚持“友善安心”的服务理念，实践“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务承诺。(毛动飞)