龙岩连城“7.22”水淹车极速理赔 人保财险四日赔款超400万

    福建保险网讯 7月22日，福建省龙岩市连城县发生百年一遇的洪灾后，省、市、县三级人保财险公司迅速响应，省公司理赔事业部与龙岩市分公司领导连续5天亲自坐镇设在连城县的水淹车集中拆检定损中心指挥，为加强应对大灾理赔力量加快理赔进度，省公司抽调省双核、三明、漳州、泉州、南平兄弟公司车险业务骨干15人，龙岩市分公司抽调理赔中心车险定损、理算14人与连城支公司7人合计37人专职处理水淹车案件。
    面对特大洪灾造成的损失，为尽快做好理赔服务工作，三级人保财险联手抓好三个环节:一是克服重重困难，连夜协调确定集中定损中心。因连城县城区受灾面积广，未受水淹高地少，需找一片较为开阔的空地非常困难，龙岩市分公司各级领导干部动用各方资源，多方奔走，在连城县政府支持下迅速确定客家文化公园作为水淹车集中定损中心，大规模定损中心的启用为大批量迅速定损理算结案提供了条件，也充分彰显了人保财险公司的品牌实力。二是充分发挥后台作用，全力支援现场查勘定损。受电力和通信影响，定损中心无法连接理赔系统，理赔中心二级调度岗、数据分析岗、理算岗全面启动支援服务，为客户发送理赔指引短信512条，回访指导客户485次，处理各类咨询件129起，提供保单查询100多次，微信受理水淹车案件88起，较好的安抚了客户情绪，尽可能为前端的查勘定损人员减轻压力。三是在前期已基本完成报案受理、查勘定损工作的基础上，27日起水淹车案件全面进入理算结案环节，原分组负责查勘定损的人员分成6组配合理算人员开展单证收集工作。全体车险人员各司其职，顾不上休息时间，中午晚上连续加班，同心协力处理案件，连城支公司营业大厅一派繁忙的景象，一个小“理算工厂”初具规模。
    据悉，截止7月28日晚,龙岩市分公司接到水淹车报案512起,已完成查勘立案512起,已完成定损397起,定损金额1151万元,已赔付150笔,赔款金额451.35万元，四个工作日内赔款已超400万,日均赔款超百万。
                                                 （沈摩东、巫丹）