都邦产险福建分公司：理赔设备再升级 多措并举促服务

    福建保险网讯 近日，都邦产险的查勘员们正在忙碌地进行着对新理赔查勘车辆的调试工作和新型查勘手机、4G网络等移动查勘工具的应用测试，都邦保险的一场理赔服务升级行动正蓄力前进中！
    新《国十条》的实施以及公司二次创业的号召，对理赔服务提出了更高的要求，为配合理赔服务提升行动，都邦保险总公司斥资购置了一批全新理赔查勘专用车辆。该批理赔查勘车辆车型为1.6L白色捷达（2015版），为方便客户识别，公司结合车辆特点及当地车辆管理部门的要求，在车身印制公司标识。一排排崭新、整洁并印有都邦保险LOGO的全新捷达理赔查勘车精神帅气，为理赔服务提升随时候命。随着6月15日最新一批10台理赔查勘专用车配置到位，都邦保险福建分公司辖下20余台新理赔查勘专用车辆配置已全部到位并交付机构使用。此外，盛夏来临，我们为所有查勘车上配备了防暑降温药品、用品、遮阳伞、事故车常见救援设备等温馨服务物件。
    随着互联网技术的普及与发展，移动客户端已经越来越多地被应用到各行各业，它高效快捷的特点也日益显现。为了提升新技术在理赔查勘中的应用，提高理赔效率，创造更优质的理赔体验。2013年，都邦保险理赔服务中心开发上线了车险移动查勘系统，该系统高效实现了理赔的现场办公。2014年，我司又强化推行移动查勘设备的使用，并制定考核方案，设定考核维度，以采取通报的形式对移动查勘情况进行全国排名,这一系列措施起到了良好的效果。截至2015年五月末，我司3000元以下案件手机查勘率为61.88%，手机定损率达到了50.85%。2015年，都邦保险总公司理赔服务中心积极响应董事长二次创业的要求，通过市场调研和比较，选定与中国电信合作，使用国产热销机型华为MATE7和4G网络作为移动查勘工具，为我司的理赔服务增速添彩。升级后，新移动理赔系统在原有的基础上新增加了一系列的特色功能和服务，包括远程对移动设备进行管理、终端维保服务、定制我司专属开机画面、更人性的企业彩铃服务等。通过本次升级，新移动理赔系统在手机管理、品牌形象、成本控制以及风险防控方面均得到了明显提高。都邦保险总公司通过集中管理、统一调配，提高了移动设备的使用效率，缩短了理赔时效，提高了客户的体验度，获得了一线查勘理赔人员的一致好评，也极大的提升了公司品牌美誉度和品牌形象。
    值得关注的是，在努力升级理赔查勘设备以及规范理赔流程的同时，都邦保险福建分公司还把目光拓展到了依托新技术而发展的多元化增值服务之上，包括快递上门收取理赔材料、理赔绿色通道、故障车救援、为人伤案件提供医疗专家辅导服务等多项免费增值服务。提升理赔服务、增强客户满意度，我们将以此次理赔查勘设备升级为突破点，贴近客户需求，致力于服务资源的有效整合以及创造客户最佳体验。