阳光产险福建分公司成功举办“阳光工程”客服人员基础技能培训

    福建保险网讯  为不断提升公司的客户服务水平，切实提高客户价值体验度，打造一支“突破自我、用心服务”的客户服务队伍，阳光产险福建分公司于12月20日至21日举办了2014年“阳光工程”客服条线人员基础技能培训，全省客服条线共计43人参加了本次培训。
    分公司客服分管总陈峰磊出席培训班并做开训讲话，陈总对一线客服人员在工作上的投入及取得的成效予以了肯定，强调了提升客户价值和做好客户体验工作的重要性，指出“小岗位也有大智慧”，希望各位学员在辛勤工作的同时，勤思考，多创新，以客户满意为宗旨，以助力公司价值发展为目标，扎扎实实的做好客户服务工作。
    提升学员职业素养，是本次培训会的主旨，各部门兼职讲师为学员讲授了上门客户接待标准、出单操作风险点、车险基础及承保流程、柜面投诉服务、单证使用规范及系统操作等内容丰富的课程。同时还外聘专家现场教授柜面人员职业妆面打理，从日常职业淡妆的画法，发型的整理到丝巾、领带的打法都一一进行操演，让学员学会打理自身仪容仪表，展现出最好的精神面貌。此外，培训还特别邀请了经验丰富的教官对学员的站、立、行、走进行专业系统的训练，并讲解如何进行团队合作和互帮互助在集体中的重要性。
    本次培训，课程多、任务重，在讲师和学员的通力配合和良好互动之下，取得了预期效果，促进了客服人员业务知识水平、实务操作技能和沟通协调能力的提升，为今后提供更加高效、便捷、优质的客户服务奠定了基础。