中华保险福建分公司第三届客户服务节暨开业十周年庆

 福建保险网讯 2014年9月1日下午，中华保险福建分公司第三届客户服务节暨开业十周年庆拉开序幕，将开启为期两个月的客户服务节活动。客户代表与八闽中华保险员工共同见证了以“承诺不变服务升级”为主题的系列客户服务举措、标准和承诺的发布。

▲启动仪式

启动仪式上，分公司陈永忠总经理发表了热情洋溢的致辞。陈总指出：福建分公司成立十年以来，始终坚持以诚信为立司之本，始终坚持以客户为中心的经营理念，始终坚持“客户至上、服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨。十年来，公司累计为340万客户提供了保险服务，累计承担保险责任金额达2210亿元，处理各类赔案70多万件，支付各类保险赔款37.5亿元，当期结案率已达93%，车险结案周期为13天以下，第三方机构监测的客户满意度达到87.3%，电话回访客户满意度达99%，在行业中处于领先地位，基本树立起了“中华财险服务品牌”。2011年以来，连续三年荣膺福建保监局和总公司综合评价双“A”级分公司。2013年我司处理的南平客运承运人责任险赔案，以“特事特办，快速理赔”，被中国保险行业协会评为“中国2013年保险理赔十大典型案例”。

▲陈永忠总经理致辞

陈总感谢社会各界和广大客户对福建中华保险的支持和信赖、鼓励与鞭策。向客户表示：服务永无止境，没有最好，只有更好，客户的需求就是我们努力的方向和前进的动力。福建中华保险将始终不渝地坚持以客户为中心的经营理念，不断为客户提供更加专业化、差异化、高附加值的保险产品与服务，与客户携手双赢，共创更加美好的未来！

本届“客户服务节”的活动主题是“承诺不变 服务升级”，是总结和提升前两届“客户服务节”取得经验成效基础上提出的，开幕式上推出了分公司“八个三快速服务”、“五个一的暖心服务”、“七项免费便民服务”以及“感恩回馈六重大礼”等服务举措和承诺。这届活动重点在“快速”服务、“暖心”服务、“便民”服务等方面进行全面升级，切实让每位客户都能感受体验到“选择中华保险，理赔真的不难”！如针对车险客户，我们推出了2000元以下非人伤小额案件3天内办结、3000元以下小额人伤现场调解赔付等“快速”服务；为出险客户及时提供更加人性化的“暖心”服务，利用电子信件、微信平台、“一袋式”上门等方式提供“便民”服务，着力打造“中华行”车险服务品牌。一句话，就是要做保险业的“暖男”！

开幕仪式上，客户代表们分别发表了感言，盛赞福建分公司对广大客户的真诚之心和服务品质，祝愿公司第三届“客户服务节”取得圆满成功，祝愿中华保险事业蒸蒸日上、做强做大！

▲客户代表致辞

随后，分公司精心准备的节目为观众们呈上一场美妙的视听盛宴，赢得了阵阵掌声，精彩的节目让现场观众感受到了中华保险文化的魅力。

▲公司员工献上精心准备的节目《同一个团队 同一个梦想》

“爱无疆 责任在行”，中华保险福建分公司勇担责任，有为有位，不断向社会传递爱的正能量，努力践行社会责任，用行动践诺诚信。接下来福建分公司又将迎来新一轮的历史飞跃。在新的征途上，我们将以中华保险“三三九发展规划”和“卓越发展工程”为指引，汇聚梦想、汇聚激情，充分发扬我们福建人“爱拼才会赢”的拼搏精神，以“实现大发展，攀登新高峰”为目标，正确把握保险业新“国十条”赋予的战略机遇，全面推进卓越发展，坚定不移地走内涵式的可持续科学发展之路，为海西经济建设提供更加优质的保险保障服务。

             （中华保险福建分公司办公室  供稿）