福建保险网讯(王映薇)
据悉，为积极保护消费者权益，平安产险福建分公司持续优化闭环式客户咨诉跟踪体系，清晰界定投诉类别，及时关注可控投诉，不断完善投诉管理规则，建立责任追溯、奖惩机制，同时建立了投诉预防机制，快速响应客户诉求。在完善投诉日、周报通报等制度的同时，分公司还进一步强化全省门店基础管理，制定第三方门店服务调查、门店巡检等系列服务，努力提升门店服务水平。此外，从客户体验角度出发，平安产险以创新科技实力为后盾，在业内率先推行“万元以下，一天赔付”、“上门代收索赔资料”、“先赔付，后修车”、“财产险一证快赔”、“结案支付即时到账”等多项创新服务，不断提升车险、财产险理赔时效，并先后推出车险“人伤案件贴心调解”、“理赔进度微信实时查询”、 “免费道路救援”、“网上电子索赔”等人性化服务，获得了客户的广泛好评。据统计，今年一季度福建保监局收到的154件有效投诉中，与平安产险相关的投诉仅2件，并均获得妥善处理。
对此，平安产险福建分公司总经理苏东表示，保护消费者权益是保险公司的责任所在，全省各级机构要持续高度重视对客户投诉的关注，切实推行“四看四检视”，不仅要重点关注、重点处理好每天的客户投诉问题，同时还要在产品设计、渠道拓宽、日常管理中植入“消费者权益保护”的理念，持续提升客户服务满意度，为福建保险业的健康发展和良好社会形象的树立做出积极贡献。