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平安产险福建分公司:多管齐下,积极保护消费者权益

2014-05-23 15:07:43来源:福建保险网作者:王映薇阅读次数: 添加收藏
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福建保险网讯(王映薇) 专业经营,服务领先。今年以来,平安产险福建分公司持续优化闭环式客户咨诉跟踪体系。创新科技应用,升级服务举措,以实际行动扎实践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险核心价值理念,不断提升客户服务满意度并获得良好成效。

据悉,为积极保护消费者权益,平安产险福建分公司持续优化闭环式客户咨诉跟踪体系,清晰界定投诉类别,及时关注可控投诉,不断完善投诉管理规则,建立责任追溯、奖惩机制,同时建立了投诉预防机制,快速响应客户诉求。在完善投诉日、周报通报等制度的同时,分公司还进一步强化全省门店基础管理,制定第三方门店服务调查、门店巡检等系列服务,努力提升门店服务水平。此外,从客户体验角度出发,平安产险以创新科技实力为后盾,在业内率先推行“万元以下,一天赔付”、“上门代收索赔资料”、“先赔付,后修车”、“财产险一证快赔”、“结案支付即时到账”等多项创新服务,不断提升车险、财产险理赔时效,并先后推出车险“人伤案件贴心调解、“理赔进度微信实时查询”、 “免费道路救援”、“网上电子索赔”等人性化服务,获得了客户的广泛好评。据统计,今年一季度福建保监局收到的154件有效投诉中,与平安产险相关的投诉仅2件,并均获得妥善处理。

对此,平安产险福建分公司总经理苏东表示,保护消费者权益是保险公司的责任所在,全省各级机构要持续高度重视对客户投诉的关注,切实推行“四看四检视”,不仅要重点关注、重点处理好每天的客户投诉问题,同时还要在产品设计、渠道拓宽、日常管理中植入“消费者权益保护”的理念,持续提升客户服务满意度,为福建保险业的健康发展和良好社会形象的树立做出积极贡献。

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