平安产险福建分公司：维护消费者权益，构建和谐平安

福建保险网讯 在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，为进一步提升客户服务水平，切实维护广大保险消费者的合法权益，平安产险福建分公司在全省积极组织开展系列消费者宣传教育活动及服务规范专项检查行动。

活动期间，分公司启用短信平台，累计向客户发送保险教育知识短信2万多条；制作维权宣传横幅，悬挂全省门店；利用门店电视机，滚动播放保险知识宣传漫画；在福州、泉州、晋江3家门店内部设置保险知识宣传专区，安排专人在岗，面对面为客户答疑解惑。同时分公司还组织全省各分支机构开展基础服务专项检查行动，要求机构严格检查各服务触点服务执行情况，确保门店环境整洁，设施完善，一线人员着装规范统一、服务专业标准。

此外，秉承以客为尊、客户至上的理念，分公司建立了重大事故应急预案，明确各级机构职责、处理流程及时效，3.15期间，主动、高效处理厦蓉高速龙岩段重大交通事故等保险案件的理赔服务。同时分公司要求各分支机构积极配合、参与政府部门及行业协会组织的保险消费者权益保护活动，其中，惠安支公司参加了中国人民银行惠安县支行组织召开的辖区金融消费者权益保护工作座谈会，宁德中心支公司霞浦营销服务部参加当地消费者权益保护委员会和工商管理局联合开展以“保险，让生活更美好”为主题的保险宣传咨询活动，积极为广大群众宣传讲解保险投保及理赔知识，现场答疑解惑，帮助广大消费者明明白白买保险，安安心心得保障。