平安产险福建分公司第十届客服节圆满落幕

 福建保险网讯  12月13日下午，平安产险福建分公司在宁德举行 “e路相伴、全橙有你” 第十届客服节闭幕式暨惠购品牌车活动，至此，2013年平安产险福建地区客服节活动圆满落幕。

据悉，自2004年平安产险在业内首创客户服务节以来，每年9-12月，平安产险福建分公司都会在福建地区开展形式多样的客户活动，回馈客户的关心和支持，并通过这个平台认真倾听客户感受，拉近与客户之间的距离，让客服节真正成为客户与平安之间沟通的桥梁。2013年平安产险客服节的活动主题是“e路平安、全橙有你”。 e，代表平安科技金融的理念，e也是“易”的谐音，表示平安产险将依托科技进行保险创新，为客户提供更快、更简易的保险服务体验。

在为期百日的客服节期间，平安产险推出了“寻找平安文明车主”活动，通过寻找出险记录及违章记录最少的“平安文明车主”，倡导文明行车、安全驾驶的良好风气；在保险业界首推女性车主服务热线，女性车主只要拨打平安客服电话95511转5转7，即有专业的咨询人员提供快速有效的服务，并精心推出“美女车主测评团招募”、“女性时尚圈爵士舞体验课”、“浪漫金秋，爱河之恋百人游艇相亲会”等女性专场系列活动，让女性车主不再只扮演司机的角色，而是成为女性时尚魅力的展示者和传播者。

此外，平安产险福建分公司各地机构纷纷与当地实力车行合作，举办“惠购品牌车”活动，切实回馈客户，并针对火灾高风险客户推出“金秋送平安”活动，派出专业风控人员上门为客户提供火灾风险防范讲座与火灾隐患排查工作，帮助客户做好秋冬防火工作。同时，分公司还积极联动客户深入希望小学与福利院，开展“支教爱延续”、“公益自驾游”等活动，并主动走进中小学校园，举办“平安校园行”，普及安全教育。

 平安产险福建分公司负责人表示，一年一度的客户服务节只是一次集中且短暂的客户回馈活动，但平安产险对服务的追求是无止境的。近年来，平安产险从客户服务角度出发，不断提升服务标准，2013年已连续第5年升级“快易免”服务标准，继续引领行业风向标。今年4月，公司正式提出“心服务”标准，通过大数据挖掘客户需求，在业内首次推出 “结案支付、即时到账”服务，极限式压缩赔款支付时效；同时依托科技进行服务创新，推出“平安产险”官方微信和快易免APP，客户可以通过微信和APP进行自助查勘、理赔进度查询、资料补传、免费道路救援申请等，为客户提供更快、更简易的保险服务体验。未来，平安产险福建分公司将在售前、售中和售后全过程，持续不断向客户提供价值服务和满意体验，让客户的生活更简单！