平安产险福建分公司：真诚服务赢好评 情系客户获锦旗

福建保险网讯 近日，平安产险福建分公司高效、专业的理赔服务再次赢得客户锦旗赞誉。

9月22日，受“天兔”台风影响，位于福建莆田枫亭工业园区内的福建某肥业公司两个厂房受损，部分生产原材料及半成品被暴雨淋湿。接报案后，平安产险福建分公司查勘人员第一时间赶到现场进行了拍照取证，并向客户详细讲解了理赔流程，安抚客户紧张情绪。考虑到客户存货数量巨大，损失程度不一，清点工作难度较大，在被保险人急于恢复生产、人员短缺的情况下，为提升理赔时效，分公司积极増派人员，兵分两路抓紧案件处理：一方面抓紧与客户商谈，了解生产工艺、成本，讨论残值处理方法及生产车间（高塔）修复方案；另一方面主动配合客户开展施救，避免损失进一步扩大。

案件处理中，平安产险福建分公司查勘人员顶着化肥刺鼻的气味，在过水车间里一遍遍帮助客户用钙粉将地面水迹吸干，防止货物进一步受潮，同时加班加点清点损失原料、半成品数量。此外，分公司财产险理赔部工作人员还克服重重困难，登上离地80多米高的高塔，核实房屋建筑受损情况，丈量受损面积，帮助客户快速核定损失情况。平安产险积极参与施救及快速核定损失的真诚表现，赢得了被保险人的充分信赖，为案件后期的协商处理打下良好基础。经过友好协商，保险双方最终对赔款金额达成一致共识，11月13日，68万元理赔款成功支付。

11月15日，客户专程定制一面题写着“真诚服务  情系客户”的锦旗，向平安产险福建分公司致以由衷的感谢。