1月7日下班之际，人保财险龙岩市分公司续保团队李欣收到了来自“跨省”客户阙先生的感谢花束。
据李欣介绍，与阙先生的合作纯属偶然，在2017年11月的首次跟进通话中李欣了解到该车为异地用车，并且是客户的首台车，车主对用车及车险知识几乎是零经验，她告知客户今后用车过程有问题可随时咨询，并贴心发送了自己的个人联系方式。
2018年1月初的一个深夜，李欣手机铃声响起，接起后对方情绪紧张，告知自己车子与三者车辆发生碰撞，双方车子损伤，自己不知如何应对。在安抚对方情绪后，李欣首先引导客户打了交警电话，在了解大致险情后指导客户保护现场，将车辆移至安全地带，并且及时报险。由于车主车龄不长，经验不足，又是外地用车，后续的理赔及维修李欣全程跟踪，辅助协调，此次出险虽然是我方主责，却也是圆满结案。
经历了这次的“有惊无险”，阙先生切身体会到了人保的品牌优势及一对一的温暖服务，签单顺理成章。在接下来的几年里面，李欣全面履行车险业务经理的职责，不遗余力地帮助处理车辆年检违章等相关问题，出于对李欣的专业认可，阙先生陆续介绍了不下十个客户给李欣，他说车子保在人保省心、放心！
这样的例子在人保财险续保团队并不少见，李欣说，客户的认可是对专员最大的鼓励，希望更多的专员能发扬人民保险服务人民的精神，在平凡的岗位实现不平凡的价值！