近日,人保财险莆田市分公司将一笔高达133万元的巨额赔款送至一位三者家属手中。莆田人保财险理赔线员工主动调解，用心服务，用实际行动诠释了“保险温度”，受到客户高度评价。
据悉，今年5月21日，人保财险莆田市分公司理赔中心接到客户报案，称其车辆于当日凌晨1点多发生交通事故，直接导致一名三者严重受伤。因本车车主已被交警拘留，且后续三者因伤势过重抢救无效死亡，三者家属情绪激动，先后到交警部门和市分公司营业厅哭闹。
为缓解该纠纷，缓解客户焦虑情绪，保证保险理赔及时快速，人保财险莆田市分公司理赔中心启动调解程序，组织车主方及三者家属进行现场调解，在耐心解释保险条款的基础上，提出具体赔付项目、赔偿标准及车主垫付抢救费用等合理意见，得到双方共同认可。调解中，面对死者家属的激动情绪，市分公司理赔中心人伤岗专员不断进行安抚劝说，使其平复情绪。经过耐心的工作，当事双方对案件处理效率和成功调解均表示满意。