日前，在人保财险龙岩市分公司各经营网点服务大厅，都增设了“现金窗口”和“老年人服务窗口”，开启了传统保险服务与智能服务并行的模式，让老年客户倍感温暖。
随着智能化服务的不断推广实施，在带来极大便利的同时，也为一些老年客户带来的困扰。智能产品的更新换代，老年客户群面临接受难、使用难的问题。为解决此突出问题，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，央行发布《中国人民银行公告〔2020〕第18号》，对服务机构切实解决老年人运用智能技术困难和拒收现金等作出了明确要求，人保财险龙岩市分公司积极作为，积极探索老年群体投保“绿色通道”，增设现金服务窗口、老年人服务窗口，采用传统服务和智能服务并行的方式，构建关爱老年人的长效工作机制，切实满足老年人享受保险服务的现实需要，助力公司向高质量发展转型。
下阶段，人保财险龙岩市分公司充分发挥线上服务供给和智能客服平台优势，做好适老化智能保险产品和服务中的补充支持工作，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，实现老年人享受传统服务方式更加完善，享受智能化服务水平显著提升，线上线下服务更加高效协同，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。