太平财险福建分公司打造暖心“适老化”服务

为贯彻党中央、国务院关于积极应对人口老龄化的决策部署，太平财险福建分公司围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人的高频事项和服务场景，积极推进适老服务。

太平财险福建分公司针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，围绕“五个一”标准化服务形式开展，即一个专窗、一个专员、一个专座、一份专刊、一条专门通道，以全辖网点柜面和一线查勘理赔队伍为服务依托，各级机构组成“党员服务先锋队”，重点解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题与困难，切实为老年群体提供便捷、贴心的服务。

为了适应老年群体需求，太平财险福建分公司将持续优化服务流程，从简化投保流程、保留传统金融服务方式、优化线上理赔服务（为老年人提供导办、帮办、代办服务）、畅通投诉渠道等方面保障和维护老年客户利益，让老年客户切实享受太平财险关怀服务。

据悉，太平财险不仅在服务端积极探索适老举措，而且在加大产品供给侧改革，稳抓老年群体保险需求。太平财险开发金色重阳老人无忧险，年龄覆盖50岁-80岁，保障除传统意外险保障外增加了骨折医疗、账户资金电信诈骗损失等，大幅提升了65周岁以上人群的保险保障能力。

太平财险福建分公司将始终坚持“关爱老年人口”的传统美德，进一步提升老年人的获得感和满意度，提供有温度的金融服务，护航老年人幸福晚年！