2020年10月20日，人保财险上杭支公司查勘员接到95518报案，称承保车牌号为闽F2***B宝马车在上杭县上都镇上登村出险，本车严重受损，无法行驶，本车及三者车无人员受伤。
人保财险上杭支公司查勘员雷炎生接到报案后，第一时间联系客户了解事故发生的具体情况，并告知客户保留现场。查勘员到达现场后，立即对事故现场进行了详细的查勘，得知本车车辆在停车时油门当刹车踩不慎撞到墙上，造成车头损坏。查勘员仔细比对碰撞痕迹，发现车头上存在新、旧两种交叉碰撞痕迹，凭借以往查勘经验断定此案存在故意制造假碰撞事故的行为可能。于是，查勘员向交警提出了疑点。交警调取监控后发现该车辆轨迹与车主所描述的不一致，监控里车子已经减速停车了，却又突然加速前进撞到墙上，这一迷惑行为存在报虚假案件的嫌疑。经过与车主的反复沟通，告知其骗保的法律责任，车主承认车子之前已经有发生过多次小碰撞和刮擦，为了获得更高的保险理赔，故制造了此次假事故，所以该案非第一时间报案。最终，车主本人选择放弃了保险索赔。查勘人员的认真细致为公司减少了损失1万余元。
查勘是理赔服务的重要环节。查勘员需要详细了解事故发生的经过、核实受损部位，带着强烈的敏感度，去发现细节并且敢于提出质疑，从而减小事故责任，为公司减少损失。