龙岩人保财险：以考代训 提升查勘定损能力

 近日，人保财险龙岩分公司理赔中心开展了车险查勘定损人员考试，以考代训，检验车险查勘组员专业技能和服务水平，进一步提升员工的查勘定损能力。  

    考试坚持理论与实践相结合的原则，分理论考试和现场实操。理论考试通过线上平台进行，涵盖了保险基础知识、法律合规知识和客户服务标准化等综合性必备知识，也包括了车险条款、科技理赔、驾安配、线上化等专业知识。车辆定损考试主要考察参考人员定损的完整性和准确性，根据同一组车辆定损照片，出具手工定损单。此次考试不同以往的现场查勘模拟环节，实践考试采用现场实操，更加考验参考人员知识掌握程度和临场发挥的灵活性。参考人员接到95518调度案件后，由每位参考人员现场处理3个真实案件，现场评委根据查勘定损人员服务流程、话术等内容进行打分。除应试以外，考试还设置了综合考评和理赔合规专项内容测试，综合考评由主任室、所在分部经理和员工从组员工作能力、工作态度、工作绩效以及廉洁自律方面进行评分，然后根据不同比重取值评分。理赔合规专项内容结合当前业务实际要求，主要考查组员对零结、注销、重开赔案、延时立案等风险数据和反洗钱操作规范掌握程度。

    测试是对员工学习成果的检验。通过以考促学，督促员工在日常工作中提升自身专业能力，加快员工队伍综合素质培养，人保财险龙岩分公司理赔中心将持续加强理赔队伍建设，为公司高质量发展转型奠定人才基础。