龙岩人保财险:加强理赔线上化培训 优化客户服务体验

  近日，人保财险龙岩分公司理赔中心组织全市辖区理赔人员开展线上化工作培训，进一步提升理赔工作效率，优化客户服务体验，推动公司商业模式向数字化转型发展。

  此次培训主要围绕拇指理赔小程序和移动查勘定损APP两种途径进行讲解，拇指理赔适用对象包括客户、4S店与修理厂人员、协赔人员和理赔人员，24小时可进行理赔查询和相片上传；移动查勘定损APP对符合现场查勘（含双方事故快处案件），都能在查勘人员的移动查勘手机端中找到对应的案件，客户通过扫描二维码，可实现“一键关注+自动注册绑定”，简化客户注册绑定的操作。两种途径适用的理赔场景与事故类型有区别，但最终目标都是在理赔第一触点通过积极引导客户进行理赔流程查询和自助理赔，促进客户从线下到线上迁徙。

  5月底，人保财险龙岩分公司理赔中心已组织全市车险人员开展理赔线上化培训，通过全员再培训再宣导，加深员工对线上化的认识，加快推进理赔线上化进程，不断提升理赔服务能力，切实为人民群众提供优质的服务体验。